12 | 08 | 2019 | door: Anne van Blanken

Workshop Kwaliteitsplannen schrijven op zorgcongres

Op 1 juli gaf Henri een workshop Kwaliteitsplannen schrijven op het congres Thuis in het Verpleeghuis. Henri legde uit hoe je tot een leesbaar kwaliteitsplan komt. Waardigheid en trots schreef een verslag over de workshop.

Henri was zelf ook enthousiast over de workshop. “Het publiek was nieuwsgierig. Dat is altijd een goede basis om de plannen een stapje verder te brengen. Uit de reacties bleek ook wel dat het publiek wat eye-openers heeft opgedaan.”

Zelf betere kwaliteitsplannen schrijven?

Wil jij betere kwaliteitsplannen schrijven? We geven 27 september een open training. Of boek hem als incompany training.

 

 

09 | 07 | 2019 | door: Anne van Blanken

Schrijf je in voor de Trainingspicknick op 28 augustus

Voor woensdagmiddag 28 augustus hebben we een heerlijke Trainingspicknick gepland. Een middag waarop we onze klanten een gratis kijkje in onze keuken bieden, zodat ze weten wat er dit najaar nieuw is op ons menu. 

Vanaf september: training à la carte

Dat menu bevat vanaf september een nieuw trainingsconcept: de training à la carte! Onze klanten kiezen daarbij uit de menukaart en wij dienen de gewenste training op. We merken de laatste tijd namelijk dat er steeds meer vraag is naar trainingen die de opdrachtgever zelf samenstelt. Men wil bijvoorbeeld een training met daarin een blokje spelling, een blokje creatief denken, een blokje tekststructuur en een blokje argumenteren. Dat kan dus vanaf september. Op woensdagmiddag 28 augustus geven we alvast een voorproefje op de Trainingspicknick!

De Trainingspicknick

We bieden een menukaart met daarop allerlei trainingshapjes die ook in onze nieuwe aanpak de revue kunnen passeren. De bezoekers van de picknick kiezen van die menukaart een voor-, een hoofd- en een nagerecht. Deze gerechten volgen ze vervolgens in workshopvorm. Er is voor ieder wat wils! Zo kan de picknickmand bijvoorbeeld worden gevuld met Free writing als voorgerecht, 10 tips voor je pitch als hoofdgerecht en een dictee als nagerecht. Of wat dacht je van een hoofdgerecht Alinea’s schrijven gevolgd door een nagerecht 5 tips voor begrijpelijk schrijven? Het is allemaal mogelijk.

Programma en locatie

We houden onze picknick op woensdagmiddag 28 augustus vanaf 12.45 uur. Om 13.00 uur openen we de picknick en om 16.00 uur ruimen we het dessert op en zetten we de borrel klaar. De locatie van onze picknick is:

Huize Frankendael
Middenweg 72
Amsterdam

Wil je je voor de Trainingspicknick inschrijven? Dat kan via ons inschrijfformulier!

Inschrijven

Kan je niet wachten? Lees dan alvast een van onze koelboxen of recepten!

01 | 07 | 2019 | door: Anne van Blanken

Nieuwe training: kwaliteitsplannen en -verslagen schrijven

Zorgaanbieders stellen jaarlijks een kwaliteitsplan op met daarin hun plannen om de kwaliteit van de zorg voor hun cliënten te verbeteren. In een kwaliteitsverslag blikken zij vervolgens terug op wat er van hun plannen terecht is gekomen. Deze plannen en verslagen moeten transparant, concreet en bovenal ook SMART geformuleerd zijn. In de training Het schrijven van kwaliteitsplannen en -verslagen leert u zelf concrete, ‘smarte’ en cliëntgerichte plannen schrijven. Zo worden uw plannen makkelijker geaccepteerd en met meer enthousiasme uitgevoerd.

Van goed naar beter

Tijdens het congres Thuis in het verpleeghuis op 1 juli in de RAI in Amsterdam verzorgde onze collega Henri Raven al een (geheel volgeboekte) sessie over de vraag ‘Wat maakt een kwaliteitsplan tot een goed plan?’ Tijdens deze sessie bleek dat veel zorgaanbieders weliswaar op de goede weg zijn met hun plannen, maar dat deze plannen vaak nóg concreter, cliëntgerichter en bovenal SMART-er opgesteld kunnen worden. In onze nieuwe training leert u hoe u dat voor elkaar krijgt. Een overzicht van het programma leest u in onze trainingsbeschrijving.

Eigen plan als input

Natuurlijk kunt u tijdens de training ook uw eigen plan(nen) en verslag(en) aan de trainer voorleggen. U ontvangt dan persoonlijke en gerichte feedback op de goede kanten van uw plan en u weet hoe u uw plan nog verder kunt optimaliseren.

Waar en wanneer?

U kunt de training Kwaliteitsplannen en -verslagen schrijven volgen op vrijdag 27 september in Weesp. Schrijf u vandaag nog in!

27 | 05 | 2019 | door: Ave Luth

Onze tips op een placemat!

We zijn als communicatiebureau al een tijd bezig met de zorgsector en alle teksten die daar geschreven worden. We trainen zorgprofessionals in helder en duidelijk schrijven en geven ze tips over het schrijven in patiëntendossiers. Steeds meer zorgprofessionals krijgen er namelijk mee te maken dat hun cliënten/patiënten mogen meelezen in hun dossiers, voortgangsrapportages, behandelplannen etc. Tijdens die trainingen merken we dat er een aantal valkuilen zijn waar je gemakkelijk in valt.

Een paar maanden terug hebben we die valkuilen op een rij gezet, om zo zorgprofessionals te behoeden voor de val. GGZ Oost Brabant zag onze tips voorbijkomen in het LinkedIn-blog van collega Ave Luth en wilde die graag met alle medewerkers van GGZ Oost Brabant delen. Zoiets juichen we uiteraard toe.

Inmiddels is er een mooie placemat gemaakt die op A3-formaat verspreid is onder de medewerkers van GGZ Oost Brabant. Onze 5 tips zijn daarin ook opgenomen. Mooi om te zien dat niet alleen communicatietrainers en tekschtschrijvers, maar ook zorginstellingen zelf het belangrijk vinden dat er helder wordt geschreven in de zorg!

Placemat GGZ

(Klik op de afbeelding om de placemat in een groter formaat te bekijken.)

Wil je zoiets ook voor jouw organisatie, of ben je geïnteresseerd in onze al geplande zorgtrainingen? Neem dan eens een kijkje in onze trainingsagenda, bekijk de inhoud van onze zorgtrainingen of neem contact met ons op voor de mogelijkheiden via info@hvds.nl of 035 – 623 77 85.

23 | 04 | 2019 | door: Anne van Blanken

Nieuwe training: Storytelling

Waarom storytelling meer is dan een managementhype

Storytelling, het is de afgelopen jaren een van de populairste onderwerpen in de communicatiewereld geworden. Iedereen moet aan storytelling doen, luidt het devies. Dat ontlokt nog wel eens de opmerking ‘het zal vanzelf wel weer overwaaien’. Storytelling is bij uitstek een techniek om de organisatie te verbinden, maar dat gaat mis als storytelling een hobby wordt van managers of de communicatieafdeling. Hoe zet je storytelling dan wel op een effectieve manier in? We leren je er alles over in onze nieuwe training Storytelling. Hieronder vind je alvast een inkijkje in de training.

Wat is storytelling?

Het begrip ‘storytelling’ bestaat uit twee elementen: het verhaal en vertellen. Het verhaal is daarbij het medium en vertellen de dynamiek van het uitwisselen, laten ontstaan, doorvertellen. Maar wat maakt een verhaal tot een verhaal? Verhalen en verhaaltechnieken laten zich niet altijd even makkelijk vastleggen. Tesselaar & Scheringa (Storytelling Handboek, 2008) kiezen voor de volgende definitie van verhaal: “een verhaal is een weergave van gebeurtenissen die met elkaar in verband gebracht worden” (p.19). Daarnaast moet een verhaal volgens Tesselaar & Scheringa (2008) narratieve elementen bevatten, zoals een hoofdpersoon en een verhaallijn met een ontwikkeling. In een verhaal staan niet de feiten, maar de gebeurtenissen centraal staan. Een goed of effectief verhaal is bovendien authentiek, persoonlijk en emotionerend is.

De meerwaarde van storytelling voor bedrijven en organisaties

Soms wordt storytelling gezien als een marketingtrucje voor de externe communicatie. In dat geval zet een organisatie corporate storytelling in: een verhaal van bovenaf vormt de basis voor de communicatie. Het idee erachter is dat mensen zich niet verbinden aan een product/dienst maar aan een verhaal van een organisatie. Het risico van deze strategie is dat de corporate story en de verhalen die in de organisatie de ronde doen heel ver uit elkaar liggen. Het verhaal wordt dus niet echt gedeeld of geloofd, omdat het van bovenaf opgelegd is. Dat kan ook consequenties hebben voor de geloofwaardigheid van de corporate story. Een organisatie die beweert de beste zorg te leveren, maar zelf niet goed voor haar personeel zorgt, komt niet heel geloofwaardig over.

Corporate en organizational storytelling

Storytelling valt in grofweg twee categorieën uiteen: corporate storytelling en organizational storytelling. De corporate story is een geconstrueerd formeel verhaal, top-down dat visie en doelen verwoordt. De corporate story gaat vaak over wat de organisatie wíl zijn en niet over wat de organisatie ís. Organizational stories zijn verhalen die mensen elkaar in, rond en over organisaties vertellen. Deze verhalen laten zien wat de gewoonten, normen en waarden zijn binnen de organisatie. Die verhalen laten zien: zo doen wij dat hier. Deze verhalen zijn voortdurend in beweging: sommige verhalen worden doorverteld, verdwijnen weer en er ontstaan weer nieuwe verhalen. Medewerkers proberen hun eigen situatie te synchroniseren met de cultuur van de organisatie en de structuur van de organisatie. Het idee is dan ook dat veranderingen in de cultuur of structuur vanzelf ontstaan door de verhalen die mensen elkaar onderling vertellen.

Waarom een training volgen over storytelling?

Zowel een corporate story als organizational stories hebben voor- en nadelen. Een risico van een corporate story is dat het verhaal niet gedragen wordt door de organisatie. Een uitdaging van organizational stories is dat deze verhalen voortdurend in beweging zijn maar pas gebruikt kunnen worden als je ze vastlegt. Maar welke verhalen blijven? In het beste geval combineer je de verhalen uit de organisatie (organizational storytelling) met de organisatiedoelen (corporate storytelling). Zo worden de relevante onderwerpen verteld in de woorden die passen bij  verschillende groepen in de organisatie en biedt het de vrijheid om een eigen versie te maken. Dat vraagt nogal wat. Voor zo’n gedeeld verhaal moet je niet alleen helder krijgen welk organisatieverhaal je wilt vertellen, maar ook achterhalen welke verhalen er in de organisatie leven en een sfeer creëren waarin iedereen verhalen vrij kan vertellen. Daarnaast is het belangrijk om grip te krijgen op het vertellen: over welke onderwerpen, wanneer en in welke woorden. Vervolgens kun je de verzamelde verhalen in lijn brengen met de organisatiedoelen om tot een gedeeld verhaal te komen. Tijdens een training storytelling leer je gevoelig te worden voor het opvangen van verhalen, technieken om een goed verhaal te kunnen maken en het belangrijkste: hoe je kunt werken aan een gedeeld verhaal.

Interesse?

In een training effectieve storytelling ga je aan de slag met de verhalen in jouw organisatie om tot een gedeeld verhaal te komen. Je leert alles over de 5V’s van storytelling. Daarmee maak je een eerste stap tot effectieve storytelling. Geïnteresseerd? Neem contact op voor een aanbod op maat of lees meer over de training Storytelling.

06 | 03 | 2019 | door: Anne van Blanken

HvdS stelt voor: nieuwe collega Anne van Blanken

Hendrikx Van der Spek heeft er weer een trainer bij! Anne van Blanken is onze nieuwe collega en we zijn blij haar in ons team te kunnen verwelkomen. Anne is al een aantal jaar werkzaam als communicatieadviseur en is daarnaast theaterregisseur. Ze stelt zich graag aan je voor.

Vertel, wie ben je?

Ik ben geboren in Krimpen aan den IJssel, een klein dorp dat ik graag inruilde voor de “grote” stad Leiden en twee jaar geleden voor de Hofstad. Als klein meisje wilde ik schrijver worden. Na wat overtuigingskracht van mijn moeder ging ik voor Nederlandse Taal en Cultuur in plaats van Journalistiek. Ik ben haar daar nog altijd dankbaar voor. Tijdens mijn studie kon ik me helemaal in de taal onderdompelen en had ik een goed verhaal als mijn broertje wilde weten waarom het verschil tussen ‘als’ en ‘dan’ zo lastig te onthouden is. Het vertellen van verhalen doe ik graag. Ik denk dat daar mijn liefde voor theater vandaan komt: een goed verhaal raakt mensen.

Waarom HVdS?

Tijdens ons eerste gesprek wist ik ’t eigenlijk meteen. Er was een goede klik tussen HVdS en mij. En belangrijker: wij denken hetzelfde over wat een goede training zou moeten zijn. Aandacht voor de deelnemers en hun vraagstukken. We willen deelnemers wapenen met de juiste kennis om er in de dagelijkse praktijk mee uit de voeten te kunnen. Ik wil graag dat de mens meer centraal staat in mijn werk. Bij Hendrikx Van der Spek is er veel ruimte om trainingen zo in te richten dat ze passen bij deelnemers en bij de trainer. Dat vind ik heel sterk en ik denk dat het daarom ook direct goed voelde.

Anne en het team

Meer weten over Anne? Kijk dan eens op onze teampagina.

30 | 01 | 2019 | door: Annelies Buurman

Communiceren in de zorgsector: zes praktische trainingen

In het eerste half jaar van 2019 organiseren we weer zes trainingen speciaal voor zorgprofessionals. Bent u werkzaam in de zorg en wilt u meer leren over bijvoorbeeld gezonde taal, smart doelen stellen, overtuigend argumenteren in memo’s of heldere behandelplannen schrijven? Schrijf u dan in voor een van onze speciale zorgtrainingen. Wilt u met een groep collega’s de training volgen? Dat kan natuurlijk ook. In dat geval komt de trainer naar u toe en maakt de training op maat voor uw organisatie.

Ons aanbod

Onze communicatietrainingen sluiten goed aan op de dagelijkse praktijk van zorgprofessionals. We werken met uw eigen teksten en praktijkcases. Onze trainers zijn deskundig, enthousiast en ervaren. En behalve leerzaam, zijn onze trainingen ook leuk! Hieronder leest u meer over de inhoud, de data en de kosten, en kunt u zich inschrijven.

effectief vergaderen

Goede webteksten voor zorgsites 

Overtuigende plannen, adviezen en memo’s

Gezonde taal: B1 in de zorg 

Smart doelen stellen en schrijven 

Objectief rapporteren in patiëntendossiers 

Gesprekstechnieken in de zorg 

Meer informatie

Wilt u eerst meer informatie ontvangen of hebt u een vraag? Stuur ons dan een mailtje via info@hvds.nl of neem telefonisch contact met ons op via 035 6237785.

21 | 01 | 2019 | door: Erik van der Spek

Schrijftrainingen voor rapporteurs pro Justitia: data 2019

Ook in 2019 organiseren we weer vier maal de Schrijftraining voor rapporteurs pro Justitia. Onze cursisten zijn enthousiast over het deskundige advies van onze trainers en de persoonlijke en praktische schrijftips. Ook ontvangt elke deelnemer een complete rapportage gereviewd terug. We werken samen met het NIFP dat voor accreditatie zorgt. Voor de training van 22 maart 2019 is zo veel belangstelling dat we inmiddels een tweede groep gestart zijn. Zo garanderen we dat u zich voor elke gewenste datum kunt inschrijven.

Schrijftraining Aan de slag met uw eigen rapport

Deze training is bedoeld voor iedereen die werkt als rapporteur pro Justitia of daarvoor in opleiding is. Misschien heeft u bij het NIFP de opleiding tot rapporteur al gevolgd en daar de eendaagse schrijftraining gevolgd. Deze training sluit daar prima op aan. Maar ook voor rapporteurs die deze opleiding (nog) niet gevolgd hebben of al jaren ervaring hebben biedt deze training nieuwe inzichten, zo blijkt uit de enthousiaste reacties. Belangrijkste is dat u graag feedback wilt hebben op de taalkundige/communicatieve aspecten van uw eigen rapporten.

Persoonlijke aanpak: uw eigen rapport en leerdoelen centraal

In groepen van maximaal 8 deelnemers gaat u aan de slag met uw eigen rapporten en uw persoonlijke leerdoelen. Daarom vragen wij u van tevoren een eigen (geanonimiseerd) rapport aan te leveren. Op basis daarvan maakt de trainer het programma voor de groep op maat. Ook krijgt u uw rapport gereviewd terug.

De trainers: drs. Annelies Buurman en drs. Henri Raven

De trainingen worden verzorgd door Annelies Buurman of Henri Raven. Beiden zijn neerlandicus, communicatietrainer en -adviseur, tekstschrijver en partner in communicatiebureau Hendrikx Van der Spek. Ze hebben ruime ervaring bij de rapporteursopleiding van het NIFP en vergelijkbare organisaties.

Data en locatie Offertes schrijven

De eendaagse training vindt plaats op de volgende drie data:

  • 22 maart 2019
  • 20 september 2019
  • 22 november 2019

De cursustijden zijn van 09.30 tot 16.30 uur. De trainingen vinden plaats in ons kantoor in Weesp. Deze locatie is tegenover het NS-station en ook goed bereikbaar met de auto.

Maatwerktraining bij u ‘in huis’

Ook is het mogelijk deze training incompany-training te verzorgen. Onze trainer komt dan naar u toe en verzorgt de training voor u en uw collega’s. We stemmen de training af op uw wensen en die van uw organisatie.

Kosten

De kosten voor deze training bedragen € 495,- per persoon. Dat bedrag is inclusief koffie, thee en de review van uw rapport door de trainer. Het bedrag is inclusief een lekkere lunch van Kookstudio Kookers!

Voor een incompany-training voor een groep van maximaal 8 deelnemers berekenen we € 1750,-. We berekenen geen btw.

Inschrijven

Bent u enthousiast geworden en wilt u zich inschrijven? Meldt u zich dan aan via het inschrijfformulier . Wilt u eerst meer weten over de training of wilt u informatie over een incompany-training? Neemt u dan gerust contact met ons op via info@hvds.nl of 035 6237785.

04 | 12 | 2018 | door: Henri Raven

Partnership Hendrikx Van der Spek en 5miles verenigt het beste van twee werelden

Samenwerking 5miles en Hendrikx Van der Spek

In slechts 5 minuten per dag beter leren mailen of argumenteren? Dat kan vanaf nu! Dankzij de speciale samenwerking die Hendrikx van der Spek aangaat met 5miles. Deze samenwerking verenigt de overtuigingsexpertise en de schrijf- en trainingservaring van Hendrikx van der Spek met de unieke challenge-based leermethode van 5miles. De eerste twee trainingen die we ontwikkelden zijn Schrijf betere e-mails en Argumenteren kun je leren! 

Betere mails in 5 minuten per dag

Onze eerste challenge-based course gaat over een communicatieactiviteit waar we allemaal dagelijks uren zoet mee zijn: e-mailen. In onze unieke training Schrijf betere e-mails leert u in slechts 5 minuten per dag korter, sneller en vooral beter e-mailen. Resultaat? Mails die doen waarvoor u ze geschreven hebt én die u heel veel tijd opleveren.

Overtuig uw publiek in 5 minuten per dag

Naast de cursus Schrijf betere e-mails hebben 5miles en Hendrikx Van der Spek nog een andere training ontwikkeld waarmee u in slechts 5 minuten per dag een belangrijke communicatieve vaardigheid ontwikkelt en perfectioneert: Argumenteren kun je leren! Leer in slechts 5 minuten ieder publiek te overtuigen, krijg inzicht in de structuur en kracht van uw argumenten en leer betogen te maken die klinken of lezen als een klok en staan als een huis!

Meer weten?

Wilt u als eerste toegang tot de exclusieve pilot van deze trainingen? Neemt u dan contact op met Annelies Buurman (abuurman@hvds.nl) of Henri Raven (hraven@hvds.nl). We vertellen u graag meer over deze unieke nieuwe trainingsvorm. Natuurlijk vindt u ook meer informatie over challenge-based leren op de site van onze collega’s van 5miles.

 

01 | 10 | 2018 | door: Erik van der Spek

Schrijftrainingen voor rapporteurs pro Justitia: nieuwe data 2019

De eerste edities in 2017 en 2018 waren een succes en daarom organiseren we ook in 2019 weer vier maal de Schrijftraining voor rapporteurs pro Justitia. En voor de snelle beslissers: op 16 november 2018 zijn nog een paar plaatsten vrij. Hieronder vindt u alle informatie. Wij zien uw inschrijving graag tegemoet!

Schrijftraining Aan de slag met uw eigen rapport

Deze training is bedoeld voor iedereen die werkt als rapporteur pro Justitia of daarvoor in opleiding is. Misschien heeft u bij het NIFP de opleiding tot rapporteur al gevolgd en daar de eendaagse schrijftraining gevolgd. Deze training sluit daar prima op aan. Maar ook voor rapporteurs die deze opleiding (nog) niet gevolgd hebben of al jaren ervaring hebben biedt deze training nieuwe inzichten, zo blijkt uit de enthousiaste reacties. Belangrijkste is dat u graag feedback wilt hebben op de taalkundige/communicatieve aspecten van uw eigen rapporten.

Persoonlijke aanpak: uw eigen rapport en leerdoelen centraal

In groepen van maximaal 8 deelnemers gaat u aan de slag met uw eigen rapporten en uw persoonlijke leerdoelen. Daarom vragen wij u van tevoren een eigen (geanonimiseerd) rapport aan te leveren. Op basis daarvan maakt de trainer het programma voor de groep op maat. Ook krijgt u uw rapport gereviewd terug.

De trainers: drs. Annelies Buurman en drs. Henri Raven

De verdiepingstrainingen worden verzorgd door Annelies Buurman of Henri Raven. Beiden zijn neerlandicus, communicatietrainer en -adviseur, tekstschrijver en partner in communicatiebureau Hendrikx Van der Spek. Ze hebben ruime ervaring bij de rapporteursopleiding van het NIFP en vergelijkbare organisaties.

Data en locatie

De verdiepingstraining vindt plaats op de volgende data:

  • 16 november 2018
  • 22 maart 2019
  • 20 september 2019
  • 22 november 2019

De cursustijden zijn van 09.30 tot 17.00 uur. De trainingen vinden plaats in ons kantoor in Weesp. Deze locatie is tegenover het NS-station en ook goed bereikbaar met de auto.

Voor de snelle beslisser: 16 november 2018

We hebben nog een paar plaatsen beschikbaar voor de training van 16 november. Wel graag aanmelden voor 1 november, zodat de trainer voldoende tijd heeft uw rapport te reviewen.

Accreditatie

We organiseren deze vervolgtrainingen in samenwerking met het NIFP, dat ook voor de accreditatie zorgt.

Kosten

De kosten voor deze training bedragen € 495,- per persoon. Dat bedrag is inclusief koffie, thee en de review van uw rapport door de trainer. Het bedrag is inclusief een lekkere lunch van onze buren Kookstudio Kookers! We berekenen geen btw.

Inschrijven

Bent u enthousiast geworden en wilt u zich inschrijven? Meldt u zich dan aan via het inschrijfformulier . Wilt u eerst meer weten over de training of hebt u andere vragen? Neemt u dan gerust contact met ons op via info@hvds.nl of 035 6237785.

22 | 08 | 2018 | door: Ave Luth

Nieuwe trainingsagenda online

Het is eind augustus. Sommige scholen zijn alweer begonnen en er is een grote kans dat ook u weer uitgerust en vol goede moed bent begonnen met werken. Wij zitten hier op kantoor in ieder geval allemaal alweer fris en fruitig achter ons bureau. Hoog tijd dus om eens met u door te nemen wat er de komende maanden bij ons op het programma staat.

Onze trainingsagenda voor het najaar staat nu online en is voller dan ooit! Het zijn allemaal trainingen met een open inschrijving, dus u kunt naar hartelust zoeken en selecteren of er voor u iets bij zit. Onze trainers zien er in ieder geval naar uit om de trainingen voor u te verzorgen. U kunt onze trainingsagenda raadplegen voor meer informatie. Hieronder geven we u alvast een korte uitleg over de inhoud van ons aanbod.

Kort en Bondig schrijven

Op vrijdag 7 september of donderdag 11 oktober kunt u de training Kort en Bondig schrijven volgen. U leert daarin onder andere hoe u ervoor kunt zorgen dat u de aandacht van uw lezer krijgt en die ook vasthoudt. Denken vanuit de lezer is daarbij erg belangrijk. Die lezer houdt vaak niet van ingewikkelde, stroeve teksten, maar leest graag korte en bondige zinnen en alinea’s. In de training Kort en Bondig schrijven leert u daar meer over.

Friso Smits (manager Spelenderwijs Utrecht) volgde al eens een open training Kort en Bondig schrijven bij ons. Hij zei daar toen over: “Door de training Kort en Bondig schrijven van Ave Luth heb ik meer inzicht gekregen in mijn manier van schrijven. Dankzij de tips over het schrijfproces kan ik nu meer to the point komen. Ik heb ook handige handvatten gekregen om mijn teksten helderder en scherper te formuleren.”

Ook Kort en Bondig leren schrijven?

Coachend Redigeren

Op maandag 1 oktober of vrijdag 7 december kunt u bij ons terecht voor een training Coachend Redigeren. In deze training leert u hoe u uw redacteurs of andere schrijvers kunt motiveren en inspireren. We nemen met elkaar door waar een goede tekst aan moet voldoen en hoe u ervoor zorgt dat de collega’s die u coacht zulke goede teksten schrijven. U leert om te gaan met weerstand en kritiek en krijgt handvatten aangereikt voor uw dagelijkse praktijk.

Collega Annelies Buurman schreef laatst deze column over onze ervaringen met de inzet van taalcoaches.

Nieuwsgierig geworden?

Argumenteren in een notendop

Op dinsdag 9 oktober of vrijdag 30 november geven wij de training Argumenteren in een notendop. U leert daarin onder andere structuur aan te brengen in een betoog en uw standpunten en argumenten op de juiste manier te verbinden. Hoe maak je een verhaal overtuigend en hoe verbloem je zwakke argumenten?

Meer weten?

Heldere brieven en e-mails

Op donderdag 18 oktober of vrijdag 21 december kunt u de training Heldere brieven en e-mails schrijven. U zult er vast weleens tegenaan lopen dat een goede brief/e-mail schrijven vaker makkelijker gezgd is dan gedaan. In deze training leert u wat een goede brief is en leert u ook slecht nieuws op een overtuigende manier te brengen.

Bij de Regionale Belasting Groep (RBG) hebben we eerder met succes trainingen gegeven over heldere brieven en e-mails. Op de projectpagina van de RBG leest u daar meer over.

Naar de trainingspagina.

Schrijven voor het beeldscherm

Op dinsdag 2 oktober of vrijdag 14 december kunt de training Schrijven voor het beeldscherm volgen. In deze training staat het online schrijven van tekst voor internet, intranet en sociale media centraal. U leert daarin onder andere rekening te houden met SEO en structuuraanduiders in uw tekst aan te brengen, om zo de bezoekers van uw website zo goed mogelijk te bedienen.

Naast het trainen van mensen die voor websites schrijven, schrijven we zelf ook teksten voor webpagina’s. Dat deden we een poos terug voor het Nederlands Instituut van Psychologen (NIP). Meer informatie over dat project vindt u hier.

Verdere informatie.

Spelling en Taalvaardigheid

Op vrijdag 21 september of donderdag 29 november verzorgen wij de training Spelling en Taalvaardigheid. We nemen de spellingregels met u door en oefenen met de regelmatige en onregelmatige woorden uit onze taal. Hoe zit het ook alweer met de tussen-n en is het u hebt of u heeft? Deze training is geschikt voor eenieder die zijn/haar spellingkennis wil opfrissen.

Het volledige programma.

Creatief schrijven

Vrijdag 14 november of maandag 19 november kunt u bij ons een training Creatief schrijven volgen. Hoe kunt u zakelijke teksten toch wervend en creatief maken? Hoe zorgt u ervoor dat u niet vervalt in standaardformuleringen of onopvallende zinnen? U leert het in deze training.

Meer informatie.

Krachtige columns schrijven

Op vrijdag 28 september en donderdag 15 november verzorgen we een training Krachtige columns schrijven. Het is nog een hele kunst om met niet al te veel woorden een krachtige, aansprekende column te schrijven. In deze training leert u hoe u uw lezer verrast, welke stijlfiguren u kunt inzetten en hoe u humor kunt gebruiken.

Meer weten?

SMART rapporteren

Op donderdag 4 oktober of donderdag 13 december kunt u een training SMART rapporteren volgen. In deze training leert u concrete, haalbare doelen te formuleren. Uw adviezen worden daardoor gemakkelijker geaccepteerd en met meer enthousiasme uitgevoerd.

Onder ander bij de organisatie Koninklijke Visio hebben wij een training SMART rapporteren verzorgd. De cursisten waren enthousiast over de training.

Uitgebreide inhoud van de training.

Meer informatie

Wilt u eerst meer informatie ontvangen of hebt u een vraag? Stuur ons dan gerust een mailtje via info@hvds.nl of neem telefonisch contact met ons op via 035 6237785.

22 | 08 | 2018 | door: Ave Luth

Bouwen aan teksten

Het leuke aan ons trainersvak is dat we overal in het land trainen en zo dus bij heel verschillende branches over de vloer komen. Van verzekeringsmaatschappijen tot dierentuinen en van ziekenhuizen tot bouwbedrijven, we zijn er langsgeweest. Sommige contacten zijn eenmalig, andere blijven langer bestaan. Zo hebben we al een aantal jaar regelmatig contact met aannemings- en ontwikkelingsbedrijf K. Dekker Bouw & Infra. Wat begon met een training, is nu uitgegroeid tot een regelmatige tekstredactie van aanbestedingsteksten voor dit bouwbedrijf. Benieuwd naar wat we bij Dekker precies doen en hebben gedaan? U leest het hieronder.

Vraag: verbetering van aanbestedingsteksten

Dekker Bouw & Infra is een aannemings- en ontwikkelingsbedrijf dat werkt aan bouw- en infrastructurele projecten. Vaak doet dit bedrijf mee aan aanbestedingen van de overheid. Om deze aanbestedingen nog effectiever te maken, wilden ze dat niet alleen de kwaliteit van hun ontwerpen hoog was, maar ook de kwaliteit van de aanbestedingsteksten.

Aanpak: training ‘tbouwplaatsenderteam’ en tekstcoaching

In juni 2015 heeft het ‘tenderteam’ van K. Dekker Bouw & Infra een eendaagse powersessie gedaan bij Hendrikx Van der Spek. Op basis van korte stukjes theorie ging het team aan de slag met de eigen aanbestedingsteksten. Na de powersessie bleef er een intensief contact tussen de trainer en het team: via regelmatig mailverkeer werd er flink gewerkt aan de kwaliteit van de teksten.

Resultaat: betere teksten, meer opdrachten

En de resultaten mogen er zijn: mooi vorm gegeven aanbestedingen met heldere en prettig leesbare teksten. En of die betere teksten ook meer opdrachten opleveren? Roald van der Slikke: ‘Jazeker, door de inzet van HVdS presenteren wij ons beter en de resultaten wijzen dit uit. HVdS heeft ons duidelijke handvatten tips gegeven om het schrijfproces en onze schrijfstijl te verbeteren. Zo schrijven we nu veel bewuster vanuit het oogpunt van de lezer. Je wilt graag dat de lezer je plan vanaf het begin geboeid blijft lezen tot het einde. De redacteuren van HVdS lopen onze teksten hierin na doen uitstekende aanvullingen voordat onze plannen naar de klant gaan.’

Vervolg: regelmatige herschrijving van aanbestedingsteksten

Het is inmiddels augustus 2018 en nog steeds is er regelmatig contact tussen HVdS en Dekker. Als er een aanbestedingstekst moet worden geschreven voor een groot bouwproject, dan trekken medewerkers van Dekker bij HVdS aan de bel voor een laatste tekstuele check. Onze tekstschrijvers gaan met veel plezier aan de slag met de teksten en leren en passant ook nog wat bij over mooie nieuwe bouwprojecten in ons land!

Bekijk hier onze andere projecten en klanten.

07 | 08 | 2018 | door: Annelies Buurman

Schrijftrainingen voor rapporteurs pro Justitia

Voor het NIFP verzorgen wij al jaren de eendaagse schrijftraining Rapporteren pro Justia. Iedere keer bleek (en blijkt nog steeds) dat de deelnemers behoefte hebben aan een verdiepende vervolgtraining waarin de eigen rapportage centraal staat. Die is er nu: de verdiepingstraining Aan de slag met uw eigen rapport

De eerste edities in november 2017 en maart 2018 waren een groot succes en daarom bieden we de training in september en november 2018 en maart 2019 nogmaals aan. We doen dit in samenwerking met het NIFP, dat voor de accreditatie zorgt.

Persoonlijke aanpak: uw eigen rapport en leerdoelen centraal

In groepen van maximaal 8 deelnemers gaat u aan de slag met uw eigen rapporten en uw persoonlijke leerdoelen. Daarom vragen wij u van tevoren een eigen (geanonimiseerd) rapport aan te leveren. Op basis daarvan maakt de trainer het programma voor de groep op maat. Ook krijgt u uw rapport gereviewd terug met persoonlijke schrijftips en -adviezen.

De trainers: drs. Annelies Buurman en drs. Henri Raven

De verdiepingstrainingen worden verzorgd door Annelies Buurman of Henri Raven. Beiden zijn neerlandicus, communicatietrainer en -adviseur, tekstschrijver en partner in communicatiebureau Hendrikx Van der Spek. Ze hebben ruime ervaring bij de rapporteursopleiding van het NIFP en vergelijkbare organisaties. ‘Enthousiaste trainers met vakkenis en humor!’, aldus onze cursisten.

Data en locatie

De verdiepingstraining vindt plaats op de volgende data:

  • 21 september 2018 (nog 2 plaatsen vrij)
  • 16 november 2018 (nog 5 plaatsen vrij)
  • 22 maart 2019 (nog 1 plaats vrij)

De cursustijden zijn van 09.30 tot 17.00 uur. De trainingen vinden plaats in ons kantoor in Weesp. Deze locatie is tegenover het NS-station en ook goed bereikbaar met de auto.

Kosten

De kosten voor deze training bedragen € 495,- per persoon. Dat bedrag is inclusief koffie, thee en de review van uw rapport door de trainer. Het bedrag is inclusief een lekkere lunch van onze buren Kookstudio Kookers! We berekenen geen btw.

Inschrijven

Bent u enthousiast geworden en wilt u zich inschrijven? Meldt u zich dan aan via het inschrijfformulier (onderaan het bericht). Wilt u eerst meer weten over de training of hebt u andere vragen? Neemt u dan gerust contact met ons op via info@hvds.nl of 035 6237785.

05 | 07 | 2018 | door: Ave Luth

Communiceren in de zorgsector: zes nieuwe trainingen!

Dit najaar organiseren we zes nieuwe trainingen met een open inschrijving in Weesp, speciaal voor zorgprofessionals! Bent u werkzaam in de zorg en wilt u meer leren over bijvoorbeeld gezonde taal, smart doelen stellen, overtuigend argumenteren in memo’s of heldere behandelplannen schrijven? Schrijf u dan in voor een van onze speciale zorgtrainingen.

Ons aanbod

Hieronder vindt u ons aanbod. Per training leest u meer over de inhoud, de data en de kosten en kunt u zich inschrijven. We hopen u snel bij ons in Weesp te zien!

  1. Goede webteksten voor zorgsites – vrijdag 5 oktober
  2. Overtuigende plannen, adviezen en memo’s – vrijdag 2 november
  3. Gezonde taal: B1 in de zorg – vrijdag 9 november
  4. Smart doelen stellen en schrijven – vrijdag 23 november
  5. Objectief rapporteren in patiëntendossiers – vrijdag 16 november
  6. Gesprekstechnieken in de zorg – 12 oktober

(De trainingsdata vindt u ook terug in onze trainingsagenda.)

Meer informatie

Wilt u eerst meer informatie ontvangen of hebt u een vraag? Stuur ons dan een mailtje via info@hvds.nl of neem telefonisch contact met ons op via 035 6237785.

31 | 05 | 2018 | door: Ave Luth

Aan de slag bij Koninklijke Visio: rapporteren kun je leren!

visio

Ze staan dag en nacht voor hun cliënten klaar en ondersteunen hen waar dat nodig is; de cliëntbegeleiders van Koninklijke Visio zitten geen moment stil! Maar hoe zorg je er nu voor dat je aan het einde van de dag of nacht nog op een heldere, objectieve manier kunt rapporteren over de cliënt? Met die vraag is HVdS eind 2017 samen met Visio aan de slag gegaan. Een e-learning en een flink aantal trainingen zijn het gevolg. Een van onze trainers, Ave Luth, vertelt over het project.

Wat is Koninklijke Visio voor organisatie?

Koninklijke Visio is een expertisecentrum voor slechtziende en blinde mensen en biedt onder andere begeleiding, revalidatie, onderwijs en woongelegenheid. Daarin is Visio er ook voor mensen die niet alleen visueel beperkt zijn, maar ook een verstandelijke, lichamelijke of andere zintuigelijke beperking hebben (zie de website van Visio voor meer informatie). Op de woongroepen waar cliënten van Visio te vinden zijn, werken de eerdergenoemde cliëntbegeleiders.

Aanleiding van dit project

De begeleiders maken elke dag een rapportage over hun cliënten, die alleen te zien is voor hun collega’s. Maar binnenkort kunnen ook ouders en verzorgers de rapportages inzien. Dat vraagt om een objectieve, heldere rapportage, die niet alleen voor collega’s maar voor iedereen leesbaar en te begrijpen is. Tijd voor een training dus!

Beginnen met een e-learning

Een e-learning is altijd een welkome inleiding op een incompanytraining, omdat je je dan waar en wanneer je maar wilt goed kunt voorbereiden. Visio ontwikkelde daarom eind 2017 in samenwerking met HVdS zo’n e-learning. Daarin staan drie hoofdaspecten van het rapporteren centraal:

  • Kort en bondig schrijven
  • Objectief schrijven
  • SMART rapporteren

Dat ‘waar en wanneer je maar wilt’ blijkt zelfs midden in de nacht te kunnen zijn, zo merkte ik aan de tijdstippen waarop de resultaten van de harde werkers van de nachtdienst binnenkwamen!

Theorie praktisch toepassen in de training

Nadat de deelnemers de e-learning hebben afgerond, kunnen ze zich klaarmaken voor een incompanytraining van drie uur. Ze leveren een aantal rapportages aan die ze in de afgelopen weken geschreven hebben. Daar maak ik herschrijfopdrachten van. Het is immers veel leerzamer en boeiender als je met eigen teksten aan de slag kunt, dan met teksten die de trainer zelf heeft meegenomen. Zo zie je meteen in je eigen praktijk wat er nog beter kan.

Wat leren de deelnemers in die training?

De drie aspecten uit de e-learning komen uitgebreid aan bod in de training. Zo oefenen de deelnemers met hun eigen zinnen en maken ze die korter, bondiger en objectiever. Ook oefenen we met het SMART opstellen van doelen. Voor elke cliënt worden er door het jaar heen namelijk doelen opgesteld, om zijn dagelijks leven zo uitdagend en leefbaar mogelijk te maken.

Het hele land door

De afgelopen maanden heeft een aantal medewerkers van Visio in Stramproy en Breda al een training gevolgd. Het is mooi om te merken dat ze er in de praktijk voor hun cliënten willen zijn en dat nu ook in hun rapportage kunnen laten doorklinken. Ze hebben door de e-learning en door de training al meer oog voor de zinnen die niet lekker lopen of de subjectieve lading in hun rapportage. Visio zit door het hele land, dus er zijn nog genoeg cliëntbegeleiders die in de komende maanden een training zullen volgen. Ik hoop hen allemaal een stap verder te brengen in het schrijven van een objectieve rapportage!

Ook voor u!?

Bent u geïnteresseerd in een soortgelijk project voor uw organisatie? Dan kunt u uiteraard ons trainingsaanbod bekijken, maar neemt u ook gerust contact met ons op voor meer informatie en/of een vrijblijvende offerte. Telefonisch kan dat via 035 – 623 77 85 en ons e-mailadres is info@hvds.nl.

28 | 05 | 2018 | door: Ave Luth

De hypotheekakte: onderzoek naar de leesbaarheid

Een huis kopen lijkt vaak een hordenloop; de hindernissen volgen elkaar in een hoog tempo op. Maar de laatste horde is soms bijna onneembaar: de hypotheekakte is voor veel Nederlanders burgers een vrijwel onleesbaar document. Een aantal onderzoekers van de Universiteit Utrecht (UU) onderzocht in opdracht van Vereniging Eigen Huis of het beter kon.  

De onderzoekers (Leo Lentz, Marloes Herijgers en Erik van der Spek) bekeken 42 hypotheekaktes van 21 hypotheekverstrekkers. De teksten zijn geanalyseerd met behulp van het programma T-scan, een software-instrument voor de analyse van de complexiteit van Nederlandse teksten. T-scan analyseerde de teksten op woordmoeilijkheid, zinscomplexiteit en informatiedichtheid. In alle categorieën scoren de hypotheekaktes hoog. Een sprekend voorbeeld is de zinscomplexiteit: zo bevatten de deelzinnen van de hypotheekaktes gemiddeld 19,6 woorden per deelzin. Geen enkel ander genre komt daarbij in de buurt: het op één na moeilijkste genre, onderzoeksartikelen, bevat gemiddeld 13,2 woorden per deelzin.

Jargon

Naast deze kwantitatieve analyse voerden de onderzoekers een expertanalyse uit. Daarbij kropen ze in de huid van de lezer en gingen na welke problemen die tegenkomt. Eén daarvan is het jargon: denk aan woorden zoals schuldenaargeldgeefster, comparanten, dadingen, inpandgeving, kwijting en vervreemding. Hieronder vallen ook uitdrukkingen als vestiging van een beperkt recht of onherroepelijke volmacht met het recht van substitutie. Veel uitdrukkingen zijn ontleend aan het Burgerlijk Wetboek, dat ondanks verschillende herzieningen zijn 19de-eeuwse wortels niet verloochent.

Zinslengte

Uit de analyse van T-scan bleek al dat de zinslengte in de aktes tamelijk extreem is. Zinnen van 40, 50 woorden zijn geen uitzondering; een van onze systeembanken brak het record met een zin van 130 woorden. Daarnaast bevatten de aktes de nodige tangconstructies, lijdende vorm, naamwoordstijl, voorzetselconstructies en onnodige hulpwerkwoorden. Al deze problemen kunnen door een deskundige redactie verholpen worden.

Revisie

Tot slot gingen de onderzoekers na hoe de lezers een revisie van de hypotheekakte waarderen. Bij een onderzoek bij 109 proefpersonen bleek dat een revisie zorgde voor 12% beter begrip: van 57% naar 69%. Dat is weliswaar een verbetering, maar een begrip van 69% is nog steeds niet hoog. Daarom willen de onderzoekers samen met de Vereniging Eigen Huis, een aantal banken en vertegenwoordigers van het notariaat en de AFM nagaan hoe het beter kan.

Een artikel over dit onderzoek werd gepubliceerd in Tekstblad 2, 2018

15 | 02 | 2018 | door: Ave Luth

Lenteworkshops met korting!

Hoewel we onze handschoenen voorlopig nog niet kunnen opbergen en de sloten zo nu en dan bedekt worden met een laagje ijs, kijken wij stiekem al vooruit naar de lente die zo langzamerhand weer in aantocht is. We willen de lente straks op en top vieren, en organiseren daarom speciale lenteworkshops met fikse korting: als je een van onze lenteworkshops volgt, mag je voor de helft van de prijs een collega meenemen!

Data en onderwerpen

De maand april is de aangewezen maand voor onze lenteworkshops en we kunnen alvast verklappen: de keuze is reuze. Elke workshop duurt van 10.00 – 15.30 uur en kun je volgen bij ons in Weesp.

Vier de lente mee!

Geef je snel op via info@hvds.nl en vier met ons de lente mee. Als je alleen wilt deelnemen, betaal je € 485,- voor de hele workshop, inclusief materiaal en lunch. Als je je samen met een collega opgeeft, bedragen de kosten in totaal € 727,50.

Twijfel je nog of wil je meer informatie? Neem dan gerust contact met ons op via 035 – 623 77 85 of mail naar info@hvds.nl

 

25 | 01 | 2018 | door: Willem Hendrikx

Communicatietrainingen voor NIFP

Schrijftraining voor rapporteurs pro Justitia

Deze training is bedoeld voor iedereen die werkt als rapporteur pro Justitia of daarvoor in opleiding is. Misschien heeft u bij het NIFP de opleiding tot rapporteur al gevolgd en daar de eendaagse schrijftraining gevolgd. Deze training sluit daar prima op aan. Maar ook voor rapporteurs die deze opleiding (nog) niet gevolgd hebben of al jaren ervaring hebben biedt deze training nieuwe inzichten, zo blijkt uit de enthousiaste reacties. Belangrijkste is dat u graag feedback wilt hebben op de taalkundige/communicatieve aspecten van uw eigen rapporten.

Persoonlijke aanpak: uw eigen rapport en leerdoelen centraal

In groepen van maximaal 8 deelnemers gaat u aan de slag met uw eigen rapporten en uw persoonlijke leerdoelen. Daarom vragen wij u van tevoren een eigen (geanonimiseerd) rapport aan te leveren. Op basis daarvan maakt de trainer het programma voor de groep op maat. Ook krijgt u uw rapport gereviewd terug.

De trainers: drs. Annelies Buurman en drs. Henri Raven

De verdiepingstrainingen worden verzorgd door Annelies Buurman of Henri Raven. Beiden zijn neerlandicus, communicatietrainer en -adviseur, tekstschrijver en partner in communicatiebureau Hendrikx Van der Spek. Ze hebben ruime ervaring bij de rapporteursopleiding van het NIFP en vergelijkbare organisaties.

Data en locatie

De ééndaagse verdiepingstraining vindt plaats op de volgende data:

  • 20 september 2019
  • 22 november 2019
  • 20 maart 2020

De cursustijden zijn van 09.30 tot 16.30 uur. De trainingen vinden plaats in ons kantoor in Weesp. Deze locatie is tegenover het NS-station en ook goed bereikbaar met de auto.

Accreditatie

We organiseren deze vervolgtrainingen in samenwerking met het NIFP, dat ook voor de accreditatie zorgt.

Kosten

De kosten voor deze training bedragen € 495,-. Dat bedrag is inclusief koffie, thee en lunch én de review van uw rapport door de trainer. We berekenen geen btw.

Inschrijven

Bent u enthousiast geworden en wilt u zich inschrijven? Meldt u zich dan aan via het onderstaande inschrijfformulier. Wilt u eerst meer weten over de training of hebt u andere vragen? Neemt u dan gerust contact met ons op via info@hvds.nl of 035 6237785.

Inschrijfformulier trainingen

  • Ik wil mij graag inschrijven voor de volgende training:
12 | 12 | 2017 | door: Willem Hendrikx

Handleidingen NEN-proof en met dezelfde uitstraling

“We willen dat de handleidingen bij onze machines voldoen aan de machinerichtlijn NEN 5509-2016 én dezelfde opzet en uitstraling hebben. Dat geldt ook voor de vertalingen.” Met die opdracht kwam een bedrijf dat machines maakt voor het verwerken van groente en fruit bij HVdS. Wij gingen ermee aan de slag.

Het bedrijf dat ons benaderde, ontwerpt machines voor het verwerken van groente en fruit, en laat deze vervolgens door verschillende leveranciers bouwen. Vaak levert de leverancier zelf al een handleiding mee bij deze machines. Deze handleidingen zijn vaak universeel en niet afgestemd op de afzonderlijke machine. Hierdoor waren er verschillende handleidingen, waaraan je niet kon zien dat deze van hetzelfde bedrijf afkomstig waren. Dat moest anders.

De opdracht

De vraag aan ons was om alle handleidingen dezelfde ‘look and feel’ te geven: de handleidingen moesten voldoen aan de regels van de machinerichtlijn NEN 5509-2016 en er zo uitzien, dat het duidelijk is dat de machines en de handleidingen van hetzelfde bedrijf afkomstig zijn. Ook moesten de handleidingen op maat gemaakt worden voor elke afzonderlijke machine.

Onze aanpak

De handleidingen er al waren, waren van verschillende leveranciers en inhoudelijk niet hetzelfde. We hebben deze handleidingen gebruikt als basis en aangepast volgens de machinerichtlijn NEN 5509-2016. Op basis daarvan hebben we een template ontwikkeld. Voor de handleidingen die in het Frans of Duits vertaald waren, hebben we een template in het Frans en Duits gemaakt. Alle handleidingen van alle leveranciers hebben we vervolgens in deze template gegoten. In totaal ging het om 130 handleidingen.

Snel leveren

Belangrijk bij de opdracht was ook dat we de handleidingen snel konden leveren. Sommige machines stonden op het punt van oplevering en de handleidingen moesten mee. Vanuit HVdS zijn er daarom meteen twee technisch schrijvers met de handleidingen aan de slag gegaan. Zo konden we sneller en in korte tijd al het werk te leveren.

Reactie van de klant

“Vanaf het begin begreep HVdS onze noodzaak en wens. In een zeer korte tijd hebben zij ons ondersteund waar wij tekortkwamen. Het was een zeer aangename samenwerking waar wij in de toekomst zeker nog gebruik van gaan maken.”

08 | 11 | 2017 | door: Willem Hendrikx

Schrijven voor luchtverkeersleiders, een vak apart!

Sinds september 2016 is een van onze technisch schrijvers, Karl Stooker, fulltime gedetacheerd bij de Luchtverkeersleiding Nederland (LVNL). In de vestiging op Schiphol-Oost ondersteunt hij het team van contentmanagers bij het schrijven en onderhouden van de operationele documentatie voor de luchtverkeersleiders en hun collega’s.

Projecten

In het afgelopen jaar was Karl onder meer betrokken bij de ontwikkeling van het procedurehandboek voor de luchtverkeersleiders op Maastricht Aachen Airport. Rond de jaarwisseling begint hij aan een nieuw handboek met de systeembeschrijvingen en bijbehorende werkwijzen voor de luchtverkeersleiders op Lelystad Airport. Een flinke klus die een groot deel van 2018 in beslag zal nemen.

Hoogwaardige documentatie

De operationele handboeken van de LVNL zijn zowel technische als organisatorische hoogstandjes. In veel opzichten kunnen ze als voorbeeld dienen voor andere organisaties. Kenmerkend is de modulaire structuur op basis van informatietypes, in combinatie met de toepassing van single sourcing (hergebruik van informatiebouwstenen).

Wat ook opvalt, is het gebruik van condities, waardoor het mogelijk is informatie nauwkeurig af te stemmen op verschillende lezersgroepen. Dit laatste is belangrijk, omdat Schiphol een andere luchthaven is dan bijvoorbeeld Maastricht. Daar zijn deels andere of net anders geformuleerde procedures van kracht.

Techniek en beheer

Alle teksten zijn geschreven in XML en verrijkt met metadata. Voor het beheer is een CMS geïnstalleerd, een contentmanagementsysteem waarin de bouwstenen van documenten als losse componenten worden opgeslagen. Dit systeem beschikt over een krachtige zoekmachine en geavanceerd versie- en rechtenbeheer en biedt tevens de mogelijkheid om in diverse formaten te publiceren, zoals HTML en pdf.

Veeleisend

Schrijven voor de LVNL is een interessante en tegelijkertijd veeleisende opgave. Wie zich als contentmanager in deze dynamische organisatie staande wil houden, dient namelijk niet alleen zijn vak te verstaan, maar ook diepgaande kennis te hebben van air traffic management (ATM). En, minstens zo belangrijk, hij moet nauwkeurig zijn. Fouten in procedures zijn niet toegestaan, omdat die tot grote en zelfs fatale gevolgen kunnen leiden.

Op naar de toekomst

HVDS is er trots op dat het de mensen en expertise in huis heeft om de LVNL optimaal van dienst te kunnen zijn. 2017 was het jaar waarin we met de LVNL gekozen hebben voor een meerjarige samenwerking. In 2018 hopen we onze relatie te bestendigen en waar mogelijk uit te bouwen. Wij van HVDS hebben er zin in en zien de toekomst met vertrouwen tegemoet!

27 | 10 | 2017 | door: Willem Hendrikx

Hendrikx Van der Spek volop aan de slag bij Rijkswaterstaat

Rijkswaterstaat (RWS) is verantwoordelijk voor het hoofdwegennet, het hoofdvaarwegennet en het hoofdwatersysteem van Nederland. Om alle objecten, zoals tunnels, bruggen, sluizen, viaducten en wegwijzers te beheren, gebruikt RWS verschillende systemen. RWS is opgedeeld in zeven regio’s, die min of meer zelfstandig opereren. Het is daarom van groot belang dat medewerkers uit alle regio’s op dezelfde manier met deze systemen omgaan. Hendrikx Van der Spek helpt hierbij. We hebben inmiddels een aantal projecten voor RWS uitgevoerd en werken momenteel aan een tweetal nieuwe projecten, waarvan we er enkele hebben uitgelicht.

Handleidingen voor een beter gebruik

Een systeem kan niet zonder goede handleiding. Hoewel de leveranciers ervan vaak een handleiding meeleveren, heeft RWS veel maatwerk in de systemen laten bouwen. Bij twee van de gebruikte systemen, te weten ISAH en SignWeb, hebben wij dan ook maatwerkhandleidingen gemaakt. De handleiding van ISAH beschrijft niet alleen hoe gebruikers met de software om moeten gaan, maar ook welke processen er aan het werken met de software vooraf gaan. Wat eerst een softwarehandleiding zou worden, is uiteindelijk een proceshandleiding geworden, waarmee alle gebruikers gedwongen worden op dezelfde manier te werken.

Gebruikskaders voor uniforme werkwijze

De ISAH-handleiding ging al verder dan de software alleen, maar de gebruikskaders waaraan we momenteel werken richten zich bijna volledig op de processen en werkwijzen binnen RWS. De regio’s hebben gezamenlijk initiatief genomen om landelijk uniform te gaan werken om de objecten (tunnels, bruggen, etc.) beter te kunnen beheren.

In het verleden hadden regio’s ieder een eigen werkwijze voor bijvoorbeeld het beheer van de assetgegevens voor onderhoud. Nu werken de meeste regio’s met het pakket Ultimo. Om te zorgen dat de gebruikers uit alle regio’s op dezelfde manier met Ultimo werken, maar ook dezelfde werkwijze hanteren bij bijvoorbeeld wijzigingen in het pakket, heeft Marleen Overduin een gebruikskader ontwikkeld. Daarin is vastgelegd waarom bepaalde keuzes zijn gemaakt, hoe Ultimo is opgebouwd en wat de afspraken zijn, wanneer een regio bijvoorbeeld extra functionaliteit in het systeem wil hebben. Tegelijk werken Marleen Overduin en Nadja Vromen samen aan het gebruikskader voor het EDMS Meridian, waarin technische documenten en tekeningen worden beheerd. De gebruikskaders helpen RWS om tot een eenduidige landelijke werkwijze te komen, waardoor de doelen van Rijkswaterstaat nog beter behaald kunnen worden.

05 | 10 | 2017 | door: Ave Luth

Tekst en Content – oktober 2017

Begrijpt een patiënt de dokter eigenlijk wel? Dat is een vraag die tegenwoordig veel gesteld wordt in de zorg. Patiëntcommunicatie moet begrijpelijk en duidelijk zijn, maar is dat wel altijd zo? In deze Tekst en Content leest u meer over de quickscan die Hendrikx Van der Spek deed om te peilen hoe het er in de zorg voor staat met die communicatie. Ook vindt u een verslag van onze geslaagde zomerworkshops, vertelt collega Henri Raven meer over de patiëntcommunicatie-ontwikkelingen in het UMC Utrecht en presenteren we een nieuwe workshop!

Lees hier de artikelen:

Aanmelden Tekst en Content?

Wilt u zich abonneren op ons online magazine Tekst en Content? Vul dan het aanmeldformulier in. U ontvangt dan een paar keer per jaar ons magazine over taal en communicatie.

04 | 10 | 2017 | door: Ave Luth

Nieuwe workshop: Gezonde taal in patiëntcommunicatie

Steeds meer ziekenhuizen en zorginstellingen willen hun teksten geschreven hebben op B1-niveau. Dat is niet zo gek: 95% van de patiënten begrijpt dan wat u schrijft. Maar in de praktijk lukt het veel instellingen nog niet goed om begrijpelijk te communiceren. Daarom organiseren we speciaal voor medische communicatie- en beleidsmedewerkers een workshop Gezonde taal in patiëntcommunicatie. In deze praktische workshop leert u hoe u gemakkelijke teksten over moeilijke onderwerpen schrijft. In 10 stappen maakt u uw teksten begrijpelijk en prettig leesbaar voor een brede lezersgroep. Zonder in ‘Jip-en-Janneketaal’ te vervallen.

Wat leert u?

  • Wat is B1 precies?
  • Voor- en nadelen van schrijven op B1-niveau
  • Afstemmen op het niveau van de lezer
  • De eisen van B1 op het gebied van:
    • Zinslengte
    • Zinsstructuur
    • Woordkeuze
    • Actief schrijven
  • Moeilijke inhoud op een heldere manier overbrengen
  • Uw eigen teksten kritisch beoordelen

Uit het programma: 10-stappenplan

Belangrijker dan de theorie vinden wij de praktijk. Daarom hebben wij een simpel 10-stappenplan ontwikkeld waarmee u uw tekst snel kunt B1’en. In de training gaat u onder leiding van de trainer aan het werk met uw eigen tekst. In 10 stappen herschrijft u uw tekst tot de begrijpelijke en heldere tekst die u voor ogen had.

Praktische info

  • Locatie: maandag 13 november in Utrecht of Bussum. De precieze locatie wordt later bekend gemaakt.
  • Tijd: van 9.30 tot 16.30 uur
  • Kosten: € 450,- inclusief koffie/thee/lunch. We berekenen geen btw.

Nazorg

Ook na afloop van de training kunt u natuurlijk nog een beroep op ons doen. U kunt onze trainers altijd benaderen met vragen of bijvoorbeeld een zelfgeschreven tekst ter screening aan hen voorleggen. Gratis. Want nazorg is volgens ons onlosmakelijk verbonden met de training zelf.

Meer info?

Wilt u meer weten over deze workshop? Neemt u dan gerust contact met ons op (info@hvds.nl) of 035 6237785.

21 | 08 | 2017 | door: Erik van der Spek

Patiëntenvoorlichting kan veel eenvoudiger

De kosten van de gezondheidszorg stijgen: naar verwachting bedraagt die stijging in 2017 2,5%, in 2018 bij ongewijzigd beleid zelfs 3,5%. Een van de vele maatregelen om ervoor te zorgen dat zorginstellingen geen onnodige kosten maken, is goede communicatie en voorlichting. Goede voorlichting helpt patiënten bij het maken van keuzes over bijvoorbeeld een behandeling. Maar dan moeten ze die voorlichting wel begrijpen.

Veel Nederlanders hebben moeite om teksten te lezen en te begrijpen. Eén op de negen Nederlanders is laaggeletterd: ze kunnen wel eenvoudige berichten en briefjes lezen, maar ze haken af bij complexe teksten. Uit onderzoek blijkt dat laaggeletterden meer kans hebben op een slechte gezondheid. Ze hebben lagere gezondheidsvaardigheden: dat zijn vaardigheden om informatie over gezondheid te verkrijgen, te begrijpen, te beoordelen en te gebruiken bij het nemen van beslissingen over gezondheid.

Patiëntgericht schrijven

Voor zorginstellingen is dit een uitdaging, omdat communicatie over gezondheid vaak complex is. Hendrikx Van der Spek wil zorginstellingen graag helpen hun communicatie beter af te stemmen op een doelgroep met een beperkte taalvaardigheid. Een van onze initiatieven is de (gratis) workshop die we op 8 september organiseren over patiëntgericht schrijven. Daarnaast willen we onderzoeken welk beleid ziekenhuizen ontwikkelen om laaggeletterde doelgroepen te bereiken, en welke effecten dat beleid heeft. Ter oriëntatie hebben we een quickscan uitgevoerd om te kijken hoe toegankelijk de informatie is waarmee ziekenhuizen hun patiënten via internet benaderen.

Vindbaarheid

De eerste resultaten zijn niet erg bemoedigend. We hebben gekeken naar de vindbaarheid, de relevantie van de informatie en de kwaliteit van de teksten. Op alle punten is veel te verbeteren. Neem de vindbaarheid. Een belangrijk probleem daarbij is dat er zoveel mogelijkheden zijn. Sommige websites hanteren een alfabetische lijst met aandoeningen en behandelingen. Andere sites bieden de optie ‘Direct naar’ met veel voorkomende keuzes. Sommige sites laten de bezoekers eerst selecteren in welke hoedanigheid hij of zij de site bezoekt: patiënt, bezoeker of professional. Verder bevatten de meeste sites uiteraard een zoekmachine.

Laten we eens nagaan welke problemen het vinden van informatie kan oproepen. Als voorbeeld nemen we informatie over allergie. Stel dat een patiënt regelmatig last heeft van rode vlekken, die gepaard gaan met jeuk. Zij wil nagaan of ze last heeft van allergie. Hoe vindt ze dan de juiste informatie? Stel dat ze gebruik maakt van een alfabetische index voor ziekte, onderzoek en behandeling. Dan moet ze (dit is een actueel voorbeeld) kiezen uit de volgende ingangen:

  • Allergiehuidtest intracutaan
  • Allergiehuidtest skinpricktest
  • Allergietest (Histamineprovocatietest)
  • Allergische rhinitis (Neuspassageklachten)

Veel laaggeletterden zullen hier al afhaken. Op veel websites kunnen bezoekers eigenlijk alleen gericht zoeken naar informatie over allergie als ze al verstand van zaken hebben. Vaak is deze informatie te vinden onder een andere noemer, bijvoorbeeld allergologie, allergietest of zelfs plakproeven of dermatologie. We kunnen er niet van uitgaan dat laaggeletterde bezoekers beschikken over deze kennis.

Relevantie

Als de bezoeker de gewenste informatie heeft gevonden, is de volgende vraag: worden zijn vragen beantwoord? Vaak is dat niet het geval. We blijven nog even bij allergie: veel websites hebben wel informatie over bijvoorbeeld een allergietest (plakproef, histamine-provocatietest), maar geen algemene informatie over allergie. Soms hebben de ziekenhuizen wel informatie over voedselallergie, maar niet over contactallergie. Ook de omvang en volledigheid van de uitleg loopt sterk uiteen. Soms is de uitleg heel summier (een half A4-tje), in andere gevallen levert het ziekenhuis een moeilijke folder van acht bladzijden. Slechts in 20% van de gevallen kreeg de patiënt in onze visie de juiste informatie: voldoende en niet te veel.

Tekstkwaliteit

Hoe is de kwaliteit van de teksten? Daarvoor hebben we naar drie aspecten gekeken: het taalniveau (van B1 tot C2), het jargon en de zinsbouw. De overheid streeft naar taalgebruik op B1-niveau: in de ziekenhuisteksten die wij bekeken hebben, wordt dat maar in 10% van de gevallen gehaald. Eén van de teksten over allergie was zelfs op C2-niveau. Dat komt voor een groot deel door het vele jargon: je hoeft niet laaggeletterd te zijn om te struikelen over een benaming als histamine-provocatietest. Andere voorbeelden zijn allergische rhinitis, rhinoconjunctivitis, inhalatieallergie,  angioedeem en mastocytose. Gelukkig slagen andere ziekenhuizen er wel in om informatie zonder jargon samen te stellen: het is dus niet nodig.

Tot slot de leesbaarheid. Daarbij kijken we bijvoorbeeld naar (onnodige) lijdende vorm, naamwoordstijl en tangconstructies. Het valt op dat veel zinnen eenvoudiger en directer kunnen. Een voorbeeld: “Tijdens het gesprek met de allergie-arts wordt met u afgesproken welke test(en) bij u wordt(en) gedaan.” Veel eenvoudiger en directer zou zijn: “De allergie-arts spreekt met u af welke testen we bij u doen.”

Op vrijdag 8 september organiseert Hendrikx Van der Spek gratis zomerworkshops voor medische beleidsadviseurs. De resultaten van ons onderzoek naar patiëntenvoorlichting komen binnenkort beschikbaar op onze website.

14 | 08 | 2017 | door: Ave Luth

E-health in opkomst – de flitsende vorm versus de onduidelijke inhoud

Op vrijdag 8 september organiseert Hendrikx Van der Spek gratis zomerworkshops voor medische beleidsadviseurs. In een van de workshops gaan we in op schrijven voor e-health. E-health is een actueel thema in de gezondheidszorg. De vorm van deze technologische ontwikkeling verbetert zich in een razendsnel tempo, maar de inhoud, de heldere communicatie, blijft achter.

Zomerworkshop over de manier van communiceren binnen e-health

Daarom gaan we in de zomerworkshop over e-health verder in op hoe je de patiënt op een duidelijke manier informeert over zijn/haar gezondheid. Een goede digitale patiëntenomgeving is mooi, maar als de patiënt niets begrijpt van de informatie die daar te vinden is, mist de e-healthomgeving haar doel. Onder andere een zinvol communicatiebeleid en de vuistregels van digitale patiëntinformatie passeren tijdens de zomerworkshop de revue.

Meer weten over de zomerworkshops? Of wil je je graag inschrijven? Laat het ons weten via info@hvds.nl of 035 – 623 77 85.

Mooie initiatieven van e-health

Voor wie benieuwd is naar de verschillende initiatieven en voorbeelden van e-health, dit zijn er een paar:

  • In het Antoni van Leeuwenhoek werkt men tegenwoordig met een internet-zelfmanagementprogramma dat Fit blijven heet. Het programma helpt patiënten om na een borst- of longkankerbehandeling goed in beweging te komen en te blijven. De patiënten beantwoorden online vragen over hun beweegpatroon en motivatie. Ze krijgen in reactie daarop een beweegadvies dat bij hun eigen motivatie past. Uit onderzoek blijkt al, dat de patiënten fysiek actiever worden van dit persoonlijk advies.
  • Het Slingeland Ziekenhuis in Doetinchem is begin dit jaar gestart met een project dat COPD in Beeld heet. Patiënten met een chronische longziekte houden via een app hun gezondheid in de gaten. Dit scheelt de patiënten een ziekenhuisbezoek. De zorgmedewerkers in het ziekenhuis controleren namelijk de gegevens uit de app en houden zo in de gaten hoe de gezondheid van de patiënt zich ontwikkelt.
  • De GGD heeft een eigen appstore gemaakt, waarin je apps kunt downloaden waarmee je je gezondheid kunt verbeteren. “Het doel van de GGD AppStore is het bieden van een toegankelijk overzicht van relevante en betrouwbare e-PublicHealth toepassingen.” Zo kun je je kennis op peil houden als je een reanimatiecursus hebt gevolgd, is er een app voor als je wilt stoppen met roken en kun je dagelijks trainen met lichamelijke oefeningen.
  • Psychologenpraktijk Aeffectivity werkt met videogesprekken en online behandelprogramma’s. Met deze online therapie vinden de gesprekken tussen psycholoog en cliënt niet meer op locatie plaats, maar spreken ze elkaar via beeldgesprekken.
  • Ook robots vallen binnen de e-health. Zo ontwikkelde een Amerikaanse start-up de huisrobot Pillo. Deze robot geeft je de juiste medicijnen en vraagt herhaalrecepten aan bij de apotheek als de voorraad leeg is. Hoewel deze robot nog maar net uit is in Amerika, is het niet ondenkbaar dat deze robots binnen afzienbare tijd ook in Nederland beschikbaar zijn.

Voor eenieder die meer wil weten over technologische ontwikkelingen op het gebied van e-health, is er van 20 – 26 januari 2018 een e-health week. Deze week wordt georganiseerd door het ministerie van VWS en ECP (Platform voor de Informatiesamenleving).

 

31 | 07 | 2017 | door: Ave Luth

Gratis zomerworkshop 8 september 2017 – Patiëntgericht schrijven & e-health

Op 8 september organiseert communicatiebureau Hendrikx Van der Spek drie korte workshops voor medische communicatie- en beleidsmedewerkers over de ontwikkelingen op het gebied van patiëntcommunicatie en e-health. Ter ere van het 30-jarig bestaan van ons bureau bieden we deze workshops gratis aan.

Schrijf je in en laat je inspireren!

De workshops zijn interessant voor iedereen die zich bezighoudt met patiëntcommunicatie en e-health. Tijdens en na de workshops is er volop gelegenheid om te netwerken en te discussiëren met collega’s en vakgenoten.

  • Datum en tijd: 8 september van 13.30 tot 16.30 uur met afsluitende netwerkborrel
  • Locatie: Seats2Meet bij Utrecht CS. Moreelsepark 65, 3511 EP Utrecht
  • Inschrijven: via info@hvds.nl of 035-6237785.

De gratis workshopmiddag start om 13.30 uur en sluit af om 16.30 met een netwerkborrel. Val je binnen de beoogde doelgroep? Meld je dan aan via info@hvds.nl of 035-6237785.

Inhoud zomerworkshops

Patiëntgericht schrijven

Aan de ene kant is er de groep patiënten die zelf op internet informatie verzamelt en interpreteert. Aan de andere kant is er een grote groep patiënten die (Nederlandse) patiëntinformatie niet begrijpt. Dit dilemma is het uitgangspunt voor deze korte workshop:

  • Wel of geen ‘b1-niveau’ en Jip-en-Janneketaal?
  •  Hoe maak je je tekst leesbaar voor uiteenlopende doelgroepen?
  • Wel of geen medisch jargon?
  • We sluiten af met 5 tips om teksten voor alle patiënten leesbaarder te maken.

Presenteren resultaten medisch onderzoek

Medische resultaten presenteer je in medische artikelen. Maar hoe vertaal je deze resultaten naar publieksvriendelijke teksten zonder dat je valse verwachtingen wekt? In deze workshop gaan we aan de hand van praktijkvoorbeelden in op de 5 succesfactoren:

  • Schets de context van het onderzoek.
  • Zorg voor de human factor in je tekst.
  • Gebruik voorbeelden én gewonemensentaal.
  • Ga zeer zorgvuldig om met statistieken en percentages.
  • Gebruik de juiste kop en goede tussenkopjes.

Schrijven voor e-health

Veel medische informatie bereikt de patiënt via computer, tablet of smartphone: websites van ziekenhuizen, informatieve medische sites, maar ook meer persoonlijke patiëntendossiers. Dat stelt speciale eisen aan de teksten. In deze workshop maak je kennis met de do’s en don’ts van het schrijven voor e-health:

  • Wat is een zinvol communicatiebeleid voor e-health?
  • Hoe houd je grip op de informatieberg, inclusief de grote hoeveelheid pdf’jes?
  • Wat zijn de vuistregels bij digitale patiëntcommunicatie?
  • Hoe maak ik mijn digitale patiëntteksten geschikt voor beeldscherm én papier?
28 | 07 | 2017 | door: Willem Hendrikx

Handleidingen voor Ventil Test Equipment bv

Ventil Test Equipment maakt apparatuur voor het onder hoge druk testen van industriële afsluiters. Met behulp van moderne technieken ontwikkelt en fabriceert Ventil de vaak unieke machines in de eigen werkplaats in Rijswijk. Ventil is een innovatief bedrijf: bestaande producten worden – vaak in nauwe samenwerking met klanten – voortdurend doorontwikkeld en verbeterd. Het mag dan ook niet verbazen dat Ventil vele grote, internationale olie- en gasbedrijven tot zijn klantenkring kan rekenen.

Documentatie volgens de Machinerichtlijn

Bij hoge kwaliteit apparatuur hoort natuurlijk ook hoge kwaliteit documentatie. Om dit laatste te waarborgen besloot Ventil, na jarenlang zelf de benodigde handleidingen te hebben gemaakt, dat het tijd was om hiervoor de experts van Hendrikx Van der Spek in te schakelen. Met als concreet resultaat dat Henri Janssen, een van de technisch schrijvers, de komende weken een handleiding gaat maken bij een van de testapparaten van Ventil. Uiteraard zorgt hij ervoor dat de handleiding voldoet aan alle van toepassing zijnde richtlijnen, zoals de Machinerichtlijn.

In eigen beheer houden

Het is de bedoeling van Ventil om van dit project te leren (zoals ze dat met veel van hun projecten doen), zodat ze in de toekomst in staat zijn nieuwe documentatie zelf te maken. Daar helpt Henri hen natuurlijk graag mee. En… medewerkers van Ventil zijn uiteraard van harte welkom op de open dagen van de afdeling Technische communicatie. Met name “De handleiding en de Machinerichtlijn” zal interessant zijn.

12 | 07 | 2017 | door: Ave Luth

Zomerworkshops: patiëntgericht schrijven & e-health

Hendrikx Van der Spek bestaat 30 jaar! Om dat te vieren delen we cadeaus uit. We verzorgen gratis workshops voor mensen die werken in de medische sector. 

In september organiseren we een workshopmiddag voor medische beleidsmedewerkers. Hoe schrijf je patiëntgericht, hoe presenteer je de resultaten van een onderzoek en hoe ga je om met de nieuwe ontwikkelingen op het gebied van e-health? In de workshops gaan we daar dieper op in.

Val je onder de beoogde doelgroep? Dan ben je van harte welkom om deze gratis workshops te volgen.

Houd onze website in de gaten voor meer informatie en data. Alvast aanmelden? Dat kan via info@hvds.nl. Bellen kan natuurlijk ook, via 035 – 623 77 85.

29 | 06 | 2017 | door: Willem Hendrikx

Zomerworkshops technisch schrijven

Ook dit jaar biedt Hendrikx Van der Spek weer een aantal zomerworkshops aan. Nieuw in het assortiment zijn drie workshops op het gebied van technisch schrijven. Deze workshops bieden we elk twee keer aan. Noteer de datum van uw voorkeur vast in uw agenda.

Onze workshops technisch schrijven:

  • Hoe schrijf je een goede handleiding? (1/2 dag op dinsdagochtend 22 augustus of donderdagochtend 31 augustus)
  • De handleiding en de Machinerichtlijn: aan welke eisen moet een handleiding wettelijk voldoen binnen de EU? (1/2 dag op dinsdagmiddag 22 augustus of donderdagmiddag 31 augustus)
  • Schrijven in blokken: een inleiding in gestructureerd schrijven (1/2 dag op donderdagochtend 24 of dinsdagochtend 29 augustus)

U kunt gratis deelnemen aan de workshops. Wel vragen we u zich van te voren aan te melden. Wilt u zowel de basisworkshop handleidingen schrijven en de workshop over de Machinerichtlijn volgen, dan is een lunch inbegrepen.

Al onze workshops worden gegeven door onze technisch schrijvers die allen een enorme ervaring hebben met het maken van handleidingen en werkinstructies. Binnenkort vindt u op onze website meer informatie, waaronder de inhoud van de workshops. Houd onze website dus in de gaten of meld u zich nu vast aan. Aanmelden kan zowel telefonisch (035 – 623 77 95) als per e-mail (info@hvds.nl).

21 | 03 | 2017 | door: Ave Luth

Nieuw programma op VNG Belastingcongres: Hoe helder wilt u het hebben?

Vandaag en morgen vindt in Papendal, onder de titel Transparantie, vertrouwelijkheid en meer, de jaarlijkse VNG-Belastingconferentie plaats. Ook Hendrikx Van der Spek is natuurlijk (voor de 11e maal!) weer present, met morgen tweemaal het totaal nieuwe programma: Hoe helder wilt u het hebben?

Jip en Janneke

Steeds meer bedrijven en organisaties willen communiceren op B1-niveau, door velen ook aangeduid als Jip-en-Janneketaal. De meeste overheidsinstellingen stellen dit zelfs als eis. Simpel schrijven, hoe moeilijk kan het zijn?  Nou, vaak blijkt dat makkelijk schrijven best moeilijk is. En dan: hoe transparant wilt u eigenlijk zijn? Zijn Jip en Janneke wat dat betreft echt de transparantie-iconen waarop we ons moeten richten; of toch niet? Leer alles over de zin en onzin van B1.

Laagopgeleiden

Schrijven op B1-niveau dwingt je na te denken over je taal en je doelgroep. We schrijven onbewust vaak voor gelijkgezinden, voor mensen met dezelfde achtergrond en opleiding. Maar hoe begrijpelijk zijn onze teksten voor laagopgeleiden? Voor mensen met een andere moedertaal dan het Nederlands? We staan er vaak niet bij stil. Maar schrijven op B1-niveau dwingt je dat wel te doen. Alleen al daardoor zorgt het voor gezondere teksten. Hoewel…slaat de transparantiedrift ook hier niet door? Nemen Jip en Janneke de overheid over?

Elfde keer

Op deze en vele andere vragen krijgt u in de workshop een antwoord. Ook dit jaar is Henri Raven weer present op de Belastingconferentie, inmiddels voor de elfde keer. Met een gloednieuw onderwerp, maar met hetzelfde enthousiasme. In een wervelende, interactieve sessie leert u alles over de zin en de onzin van B1. U leert begrijpelijk(er) schijven, gaat anders kijken naar Jip en Janneke en leert bovenal transparant communiceren.

Meer informatie

De Belastingconferentie is dit jaar op 21 en 22 maart in Papendal. De sessie Hoe helder wilt u het hebben?  wordt tweemaal verzorgd op 22 maart. Meer informatie vindt u op de conferentiesite.

 

 

16 | 03 | 2017 | door: Ave Luth

De Jessias wint bij twee verkiezingen!

We konden er gisteren niet omheen bij de Tweede Kamerverkiezingen: GroenLinks was de grootste winnaar. Jesse Klaver bracht zijn partij naar grotere hoogten. De verklaring voor die winst zou voor een deel weleens kunnen liggen in de talige, retorische constructies waar wij ons de afgelopen weken mee bezighielden: politieke frames. Kijk maar eens naar de uitslag van onze verkiezing. De Jessias is volgens onze stemmers verreweg het beste politieke frame van deze verkiezingen.

De nummers 1, 2 en 3

Met 36% van de stemmen behaalde De Jessias de eerste plek in onze verkiezing. Op de tweede plaats eindigde het frame Het volk versus de elite(s), met 20 %. Dat frame werd op de voet gevolgd door Normaal.Doen. van de VVD, dat 19% scoorde. Klaver slaat dus twee vliegen in één klap en wint volop.

Het Klavereffect

De afgelopen maanden werd Jesse Klaver gepresenteerd als de verlosser van links Nederland.  “Zou de nieuwe Jessias zijn opgestaan?”, vroeg de reporter van Jinek zich af. Het effect dat Klaver heeft op de vele stemmers die overstapten naar GroenLinks werd gisteren ook wel ‘Het Klavereffect’ genoemd.

De Jessias op een podium

De manier waarop Klaver zichzelf steeds weer presenteert, doet inderdaad aan een verlosser, een messias denken. Op dezelfde manier als hij al weken doet, beklom Jesse Klaver gisteren met opgestroopte mouwen het podium van een poptempel in Amsterdam. De Jessias op een poppodium. Zou Jesus Christ Superstar de volgende stap zijn?

De volledige uitslag

De volledige uitslag zie je in het schema hieronder. Meer lezen over de andere frames die we opnamen in deze verkiezing? Klik dan rechts door naar onze andere artikelen over bijvoorbeeld het volk versus de elite(s) , de draaier en shooting the messenger .

Beste politieke frame, Jessias

 

14 | 03 | 2017 | door: Ave Luth

Wat is het beste politieke frame? Stemmen maar!

Morgen is het 15 maart, de dag van de waarheid voor politiek Den Haag. Dan zal blijken wat al het debatteren, flyeren, praten en campagnevoeren heeft opgeleverd. Maar voordat de politieke stembussen opengaan, openen wij vandaag de stembussen voor de verkiezing van het beste politieke frame! Welk frame was het meest effectief?

Stem via de poll

Vanaf januari verzamelden we de frames die in de campagneactiviteiten naar voren kwamen. Retorische hulpmiddelen die politici en politieke partijen gebruikten om ons hun visie op de werkelijkheid op te dringen. We signaleerden, becommentarieerden en analyseerden de frames. Welke is het meest effectief gebleken? Welke is bij jou het meest blijven hangen? Laat het weten via een stem in onze poll.

Welke wordt het?

Is het frame van Mark Rutte als draaier veel aanwezig gebleken, of voert het motto en frame Normaal.Doen. meer de boventoon? Je kunt ook kiezen voor De Jessias die volle zalen trekt, het frame van de levensbegeleiders of het aloude frame van het volk versus de elite(s). Verder waren er nog de metaforen vangnet, valkuil of trampoline die gebruikt worden binnen het thema sociale zekerheid. Ook die roepen een frame op, maar is dat een effectief frame? De media worden door politici regelmatig als vijand gezien in het shooting de messenger-frame. Is dat misschien het beste frame? We zijn benieuwd naar je stem!

 

30 | 01 | 2017 | door: Ave Luth

Weer een communicatieprofessional afgeleverd!

Vandaag neemt onze stagiaire Lianne Jensema afscheid. In het kader van haar masterstudie Communicatie en Organisatie heeft zij vanaf september 2016 bij ons stage gelopen. En met veel plezier. ‘Het was erg interessant om te ervaren hoe het eraan toegaat bij een communicatiebureau. Na vier jaar studeren eindelijk een keer de praktijk in!’

Divers takenpakket

Lianne kreeg volop de kans kennis te maken met de verschillende kanten van het vak van communicatieprofessional. ‘Ik heb binnen HVdS veel verschillende dingen mogen doen zoals redactiewerk, copywriting en het ontwikkelen van een e-learning. Daarnaast ben ik meegegaan met trainingen en heb ik onderzoek gedaan naar de toegevoegde waarde van het Keurmerk Klantgericht Verzekeren.’ Inmiddels heeft ze haar stage en onderzoek succesvol afgerond.

En nu de arbeidsmarkt op

Nu ze haar studie heeft afgerond, gaat ze vol energie en enthousiasme de arbeidsmarkt op. Ze weet nog niet precies wat ze wil. ‘Ik vind heel veel facetten van het vak leuk.’ Maar werken bij een gemeente heeft haar voorkeur. Ze heeft de eerste sollicitaties al lopen. Wij wensen haar in ieder geval veel succes.

We gaan je missen, Lianne.

07 | 12 | 2016 | door: Ave Luth

Wij kijken graag over schouders mee!

“Kom anders een keertje over onze schouder meekijken! Dan kunnen jullie voordat de trainingen beginnen alvast analyseren wat er beter kan.” Dit uitnodigende aanbod kregen wij onlangs van een klant die schades behandelt voor een verzekeraar. Normaal gesproken kennen we de werkzaamheden van de deelnemers aan onze trainingen voornamelijk uit hun eigen verhalen, maar nu kregen we de kans om alles eens van een andere kant te bekijken. Conclusie: dat meekijken beviel erg goed!

Doe alsof we er niet zijn

We zijn eerst een dagje naast de medewerkers gaan zitten die onze trainingen zouden volgen. Zo zagen we hoe ze hun werk aanpakken: wat er goed gaat in hun werk, wat er mis gaat en op welk vlak de communicatie beter kan. De medewerkers deden gewoon hun werk zoals ze dat elke dag doen. Het enige verschil was, dat er een extra paar ogen naar het computerscherm tuurde en dat er twee extra oren waren die meeluisterden met de telefoontjes die werden gepleegd.

Knelpunten nu vooraf goed duidelijk

Door dit kijkje vooraf, konden we duidelijk zien waar in de praktijk de knelpunten zaten. We konden de klant daardoor beter adviseren en de trainingen nog beter op maat maken. Zo sluiten die echt aan bij de werkzaamheden en ervaringen van de deelnemers.

Mogen we ook met u meekijken?

Lijkt het u ook wel wat dat wij eerst eens meekijken voordat uw medewerkers een training volgen? Laat dat dan aan ons weten! Bel of e-mail ons ook gerust als u meer wilt weten over de mogelijkheden die er zijn voor uw bedrijf. Bel 035 – 623 77 85 of mail naar info@hvds.nl 

05 | 09 | 2016 | door: Ave Luth

HVdS-Zomerworkshops: tevreden met een blended aanpak

Het is september, de zomervakantie is voorbij en dus zitten ook onze zomerworkshops er weer op. We kijken terug op geslaagde workshops met tevreden deelnemers! Ook dit jaar hebben we gemerkt dat een ‘blended learning’ opzet enthousiasmeert en werkt.

Blended learning doe je alleen en samenZomerworkshops

De deelnemers aan onze zomerworkshops leerden de afgelopen weken meer over klantgericht e-mailen, argumenteren, schrijven voor het internet, schrijven op B1-niveau en notuleren met de laptop. Ze volgden over deze onderwerpen eerst een e-learning op een moment van hun eigen keuze. Vervolgens hadden de cursisten bij ons in Bussum uitgebreid de tijd om te leren van elkaar en de trainer.

Meer tijd en meer verdieping

De deelnemers waren blij met de blended aanpak van de zomerworkshops. Ze hadden thuis ‘ruim de tijd om meer te leren’ over het onderwerp van de workshop. ‘Het is fijn dat je de e-learning op elk gewenst moment kunt pauzeren en later weer verder kunt gaan.’ De deelnemers waren ook positief over de classroomtraining samen met de andere cursisten. ‘We konden meer de diepte in gaan door de basiskennis die we door de e-learning al hadden. Ik kreeg op deze manier veel feedback op mijn eigen meegebrachte teksten.’

Blended learning: ook voor uw organisatie?!

Vol goede moed gaan onze cursisten dit jaar weer bij hun eigen organisatie aan de slag met hun verkregen kennis! Wilt u kijken of onze blended learning ook iets is voor uw organisatie? Neemt u dan contact met ons op. Dat kan via telefoonnummer 035 – 623 77 85 of e-mailadres info@hvds.nl. Onze adviseurs komen graag vrijblijvend bij u langs om de mogelijkheden te bespreken.

We zien ernaar uit om ook bij uw organisatie aan de slag te gaan!

02 | 08 | 2016 | door: Ave Luth

HVdS schrijft efficiënte werkinstructies voor het GVB Amsterdam

Al ruim tweeënhalfjaar werkt een team van technisch schrijvers van Hendrikx Van der Spek bij het Gemeentelijk Vervoer Bedrijf (GVB) Amsterdam. Daar maken zij werkinstructies voor de monteurs voor het onderhoud van de tram en de metro. Inmiddels hebben we ruim 1000 werkinstructies geschreven, die de monteurs sinds begin dit jaar in de praktijk gebruiken. En met resultaat.

Kwaliteit is verbeterdHVdS schrijft voor GVB

Waar monteurs zich voorheen door omvangrijke technische voorschriften moesten worstelen op zoek naar dat ene stukje informatie over onderhoud, zijn de instructies nu per onderdeel en in de taal van de monteur geschreven. De monteurs krijgen nu een onderhoudsboek per beurt mee, met alleen de informatie die ze nodig hebben. Op deze manier verloopt het werk niet alleen efficiënter, maar is ook de kwaliteit van het onderhoud verbeterd.

Samenwerking met de monteurs

Collega Marleen Overduin is projectleider en eindredacteur van het project. Zij vertelt dat de samenwerking met de monteurs erg belangrijk is: “In het begin zijn we veel in gesprek gegaan met de monteurs over het nut van goede werkinstructies en samenwerking. Zij hebben immers de ervaring en weten precies hoe zij hun werk uitvoeren. We zijn met de monteurs meegelopen tijdens hun onderhoudsbeurten of revisies en we hebben foto’s en aantekeningen gemaakt. De foto’s gebruiken we in de werkinstructies, omdat die vaak meer zeggen dan een uitgebreide beschrijving. Op basis van de kennis en input van de monteurs, schrijven we onderhoudsdocumentatie, revisiedocumenten en werkbeschrijvingen bij de herstellingen. De afdeling Technisch Beheer van het GVB keurt vervolgens onze werkinstructies goed en daarna gaan de instructies de werkvloer op. “

Feedback

Doordat de monteurs de werkinstructies nu gebruiken bij het onderhoud en revisie, krijgen we feedback op ons werk.  Marleen licht toe dat dit een van de voordelen is van gedetacheerd zijn bij de klant: “We komen regelmatig op de werkvloer en daardoor weten de monteurs en medewerkers van Technisch Beheer ons te vinden met vragen of opmerkingen over de documentatie.  Wij kunnen deze dan snel verwerken. Het is leuk om te zien dat de monteurs de werkinstructies gebruiken en dat alle partijen het nut ervan inzien. De documentatie helpt ze echt bij hun werk!”

Meer weten?

Wilt u meer weten over dit project of hebt u ook een (omvangrijk) documentatieproject, waarbij u schrijvers of projectleiders kunt gebruiken? Neem dan contact op met Willem Hendrikx via  06 51287155 of e-mailadres whendrikx@hvds.nl

Lees ook het artikel in het personeelsblad IN van GVB Amsterdam over dit project (zie foto).

Bekijk hier onze andere projecten en klanten.

Contact? Bel 035 - 623 77 85 of mail info@hvds.nl