Onthoud de naam van degene aan de andere kant van de lijn als u wordt gebeld. Als u de naam van uw gesprekspartner nog een keer noemt in het gesprek, toont dat interesse en betrokkenheid. Bovendien maakt het een onprofessionele indruk als u aan het eind van het gesprek nogmaals naar de naam moet vragen.
31 | 03 | 2015 | door: Hans Rochat